Σύνδεση ξύλινων καρτών RFID με το CRM σας

Οι περισσότεροι άνθρωποι πιστεύουν ότι μια ξύλινη κάρτα RFID είναι απλώς μια μοντέρνα επαγγελματική κάρτα. Αυτή είναι η μικρή ιδέα. Η μεγαλύτερη ιδέα είναι να χρησιμοποιήσετε την κάρτα ως το εκτός σύνδεσης έναυσμα για τη ροή εργασίας του CRM σας. Όταν η κάρτα σαρώνεται, δεν πρέπει μόνο να ανοίγει ένα ψηφιακό προφίλ. Πρέπει να καταγράφει την πρόθεση, να δρομολογεί τον επισκέπτη, να επισημαίνει την πηγή του lead, να ξεκινά τη σωστή ακολουθία παρακολούθησης και να βοηθά την ομάδα πωλήσεών σας να κατανοεί ποιος προήλθε από μια πραγματική διαπροσωπική επαφή. Αυτό είναι το πραγματικό hack.

Ξύλινες κάρτες RFID, που χρησιμοποιούνται πιο συχνά ως ξύλινες επαγγελματικές κάρτες NFC, είναι κατασκευασμένες γύρω από ένα μικρό τσιπ ανέπαφης επικοινωνίας και μια κεραία που κρύβονται μέσα στο σώμα της κάρτας. Ένας πελάτης σαρώνει την κάρτα με ένα έξυπνο τηλέφωνο και το τηλέφωνο ανοίγει έναν σύνδεσμο, μια σελίδα επικοινωνίας, μια σελίδα προϊόντος, μια φόρμα κράτησης ή μια προσαρμοσμένη σελίδα προορισμού. Πολλές εταιρείες τις αγοράζουν επειδή φαίνονται ζεστές, φυσικές και διαφορετικές από τις πλαστικές κάρτες. Αυτό το μέρος είναι εύκολο να κατανοηθεί. Αυτό που πολλοί αγοραστές χάνουν είναι ότι η κάρτα γίνεται πολύ πιο πολύτιμη όταν επικοινωνεί με ένα σύστημα CRM όπως το HubSpot, το Salesforce, το Zoho, το Pipedrive ή μια ιδιωτική βάση δεδομένων πωλήσεων.

Το λάθος είναι να στέλνετε κάθε σάρωση σε μια απλή αρχική σελίδα. Η αρχική σελίδα είναι πολύ γενική. Δεν γνωρίζει αν το άτομο προήλθε από μια έκθεση, μια προβολή ακινήτου, μια επίσκεψη στο showroom, μια συνάντηση στο εργοστάσιο ή ένα γεύμα σύστασης. Δεν γνωρίζει αν το άτομο θέλει προσφορά, φυλλάδιο, δείγμα, επιστροφή κλήσης ή τεχνική συζήτηση. Αν θέλετε η ξύλινη επαγγελματική κάρτα RFID σας να υποστηρίζει τις πωλήσεις, η σάρωση πρέπει να καταλήγει σε μια στενή κινητό σελίδα σχεδιασμένη για μία σαφή ενέργεια. Αυτή η σελίδα πρέπει να προωθεί καθαρά δεδομένα στο CRM σας, είτε μέσω εγγενούς φόρμας, είτε μέσω ενσωματωμένης φόρμας CRM, είτε μέσω webhook, είτε μέσω σύνδεσης API, είτε μέσω εργαλείου αυτοματοποίησης.

Μια ομάδα εμπορικής μίσθωσης στο Σικάγο το έμαθε αυτό αφού μοίρασε ξύλινες κάρτες NFC σε ξεναγήσεις αποθηκών. Η παλιά τους κάρτα άνοιγε τον ιστότοπο της εταιρείας. Οι υποψήφιοι πελάτες συμπαθούσαν την κάρτα, αλλά ο διευθυντής πωλήσεων δεν μπορούσε να δει ποιος ήταν σοβαρός. Η ομάδα ανακατασκεύασε τον προορισμό της κάρτας σε μια κινητό σελίδα με τρία κουμπιά: αίτημα διαθέσιμων μονάδων, κράτηση ξενάγησης και αποθήκευση των στοιχείων επικοινωνίας μου. Κάθε κουμπί έφερε μια κρυφή ετικέτα πηγής που έλεγε NFC wood card, warehouse tour και όνομα πράκτορα. Όταν ένας υποψήφιος πελάτης υπέβαλλε τη φόρμα, το CRM δημιουργούσε μια εγγραφή lead, την ανέθετε στον σωστό μεσίτη και ξεκινούσε ένα σύντομο email παρακολούθησης με το κάτοψη. Η κάρτα δεν άλλαξε. Η ροή εργασίας πίσω από τη σάρωση άλλαξε και αυτό έκανε την κάρτα χρήσιμη.

Το βασικό κόλπο: Κωδικοποιήστε έναν ελεγχόμενο σύνδεσμο URL

Αυτό είναι το βασικό κόλπο. Μην κωδικοποιείτε τη λογική του CRM σας απευθείας στην κάρτα. Κωδικοποιήστε έναν σύντομο, επεξεργάσιμο σύνδεσμο URL που ελέγχετε εσείς. Αυτός ο σύνδεσμος πρέπει να οδηγεί σε μια σελίδα προορισμού ή ένα επίπεδο ανακατεύθυνσης όπου μπορείτε να αλλάξετε τον προορισμό αργότερα. Αν η διαδικασία πωλήσεών σας αλλάξει, η κάρτα σας εξακολουθεί να λειτουργεί. Αν ένα μέλος του προσωπικού αποχωρήσει, ενημερώνετε το προφίλ. Αν η καμπάνια σας αλλάξει, αλλάζετε τη δρομολόγηση. Αν το CRM σας αλλάξει, συνδέετε τον ίδιο σύνδεσμο URL με μια νέα φόρμα ή webhook. Για μαζικές ξύλινες κάρτες RFID, αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό, επειδή καμία εταιρεία δεν θέλει να πετάξει εκατοντάδες ή χιλιάδες κάρτες επειδή ένας σύνδεσμος έγινε παρωχημένος.

Ένα κτηματομεσιτικό γραφείο στη Βαλένθια αντιμετώπισε ακριβώς αυτό το πρόβλημα με εκτυπωμένες κάρτες QR πριν στραφεί σε ξύλινες κάρτες RFID. Οι χάρτινες κάρτες τους είχαν έναν σταθερό κωδικό QR που άνοιγε μια παλιά φόρμα αξιολόγησης. Όταν το γραφείο άλλαξε πλατφόρμα CRM, η παλιά φόρμα έγινε αργή και η ομάδα έχασε την παρακολούθηση. Οι νέες ξύλινες κάρτες NFC χρησιμοποιούσαν έναν επώνυμo σύντομο σύνδεσμο που ελεγχόταν από το γραφείο. Η κάρτα άνοιγε μια σελίδα αξιολόγησης πωλητή την άνοιξη, μια σελίδα ραντεβού αγοραστή το καλοκαίρι και μια σελίδα lead ενοικίασης κατά την περίοδο στέγασης φοιτητών. Το CRM διατηρούσε μια σταθερή ετικέτα πηγής, ώστε η διοίκηση να μπορεί να συγκρίνει σαρώσεις, φόρμες και κλεισμένες συμφωνίες σε διαφορετικές καμπάνιες.

Για εταιρείες B2B: Καθαρές σελίδες καταγραφής lead

Για εταιρείες B2B, η καλύτερη σύνδεση CRM συνήθως ξεκινά με μια καθαρή σελίδα καταγραφής lead. Η σελίδα πρέπει να είναι αρκετά σύντομη για μια οθόνη τηλεφώνου. Όνομα, email, τηλέφωνο, εταιρεία, ενδιαφέρον και μήνυμα είναι συνήθως αρκετά. Αν ζητάτε πάρα πολλά, οι άνθρωποι φεύγουν. Αν ζητάτε πολύ λίγα, η ομάδα πωλήσεών σας δεν μπορεί να αξιολογήσει το lead. Η φόρμα πρέπει επίσης να περιλαμβάνει κρυφά πεδία, επειδή στα κρυφά πεδία συμβαίνει η μαγεία. Μπορείτε να μεταβιβάσετε το ID κάρτας, το όνομα του πωλητή, το όνομα της εκδήλωσης, την κατηγορία προϊόντος, την περιοχή, την πηγή καμπάνιας και την προτιμώμενη γλώσσα χωρίς να χρειάζεται ο επισκέπτης να πληκτρολογήσει τίποτα από αυτά.

Ένας κατασκευαστής κατοικιών στο Όστιν χρησιμοποίησε ξύλινες κάρτες RFID σε ξεναγήσεις σπιτιών-προτύπων και έδωσε σε κάθε σύμβουλο πωλήσεων ένα μοναδικό ID κάρτας. Ο αγοραστής έβλεπε μόνο μια απλή σελίδα με στοιχεία επικοινωνίας, διαθέσιμα σπίτια και μια φόρμα κράτησης ξενάγησης. Πίσω από τη σελίδα, το CRM λάμβανε αυτόματα το όνομα του συμβούλου, το όνομα της κοινότητας και την πηγή της κάρτας. Όταν οι επισκέπτες ρωτούσαν για σπίτια κάτω από 500.000 δολάρια, ο σύμβουλος πωλήσεων μπορούσε να επισημάνει αυτή την προτίμηση στο CRM μετά τη συνάντηση. Το επόμενο μήνυμα δεν φαινόταν τυχαίο. Έδειχνε σπίτια από τη σωστή κοινότητα και εύρος τιμών. Η ξύλινη κάρτα ξεκίνησε το ίχνος δεδομένων, αλλά το CRM έκανε την παρακολούθηση να φαίνεται προσωπική.

Διαχωρισμός θερμών lead από περιστασιακές σαρώσεις

Μια καλή ροή εργασίας μπορεί επίσης να διαχωρίσει τα θερμά lead από τις περιστασιακές σαρώσεις. Δεν αξίζει κάθε σάρωση ένα τηλεφώνημα. Κάποιοι σαρώνουν επειδή είναι περίεργοι για την κάρτα. Άλλοι σαρώνουν επειδή θέλουν τιμολόγηση, απόθεμα ή μια συνάντηση. Η σελίδα προορισμού πρέπει να δίνει διαφορετικές αξίες σε διαφορετικές ενέργειες. Η αποθήκευση επαφής μπορεί να είναι χαμηλής πρόθεσης. Η κράτηση συμβουλευτικής είναι υψηλής πρόθεσης. Η λήψη ενός φύλλου προδιαγραφών είναι κάπου στη μέση. Το CRM σας μπορεί να βαθμολογήσει αυτές τις ενέργειες, να ειδοποιήσει τον σωστό πωλητή ή να τοποθετήσει το lead σε μια πιο αργή ακολουθία καλλιέργειας.

Ένας μεσίτης συνεργατικών χώρων στη Σιγκαπούρη χρησιμοποίησε ξύλινες επαγγελματικές κάρτες NFC σε εκδηλώσεις εταιρικής μετεγκατάστασης. Η κάρτα άνοιγε μια σελίδα με επιλογές μεγέθους γραφείου, ερωτήσεις διάρκειας μίσθωσης και ένα πρόγραμμα προγραμματισμού συναντήσεων. Ένας επισκέπτης που απλώς είδε τη σελίδα εισήλθε σε μια ελαφριά λίστα επαναστόχευσης. Ένας επισκέπτης που επέλεξε μέγεθος γραφείου και υπέβαλε έναν προτιμώμενο μήνα μετακόμισης έγινε ένα εγκεκριμένο lead στο CRM. Ένας επισκέπτης που έκλεισε μια ξενάγηση προκάλεσε ένα άμεσο μήνυμα στον μεσίτη. Η κάρτα ήταν η ίδια για όλους, αλλά η απόκριση του CRM άλλαζε ανάλογα με τη συμπεριφορά. Αυτό πρέπει να κάνει μια έξυπνη σάρωση.

Ο σχεδιασμός έχει σημασία: Διπλό NFC και QR

Ο σχεδιασμός της ξύλινης κάρτας εξακολουθεί να έχει σημασία, αλλά πρέπει να υποστηρίζει τη ροή εργασίας αντί να την ανταγωνίζεται. Μια όμορφη κάρτα χωρίς σαφή οδηγία σάρωσης μπορεί να μπερδέψει τους ανθρώπους. Μια καθαρή κάρτα με ένα μικρό εικονίδιο NFC, μια σύντομη φράση όπως άγγιγμα to connect και έναν εφεδρικό κωδικό QR συνήθως αποδίδει καλύτερα. Ο κωδικός QR δεν είναι παλιομοδίτικος. Είναι πρακτικός. Κάποιοι χρήστες τηλεφώνων απενεργοποιούν το NFC, χρησιμοποιούν χοντρές θήκες ή απλώς κατανοούν τη σάρωση πιο γρήγορα από τη σάρωση επαφής. Μια ξύλινη κάρτα με διπλό NFC και QR δίνει στον αγοραστή δύο εύκολες διαδρομές προς την ίδια σελίδα συνδεδεμένη με το CRM.

Ένας σύμβουλος βιομηχανικών ακινήτων στο Τορόντο χρησιμοποίησε κάρτες NFC από καρυδιά με ένα διακριτικό λογότυπο χαραγμένο με λέιζερ στο μπροστινό μέρος και έναν μικρό κωδικό QR στο πίσω μέρος. Η κάρτα άνοιγε μια σελίδα προορισμού για ενοικιαστές αποθηκών. Η σελίδα ρωτούσε αν ο επισκέπτης χρειαζόταν μίσθωση, υποστήριξη αγοράς ή συμβουλές sale-leaseback. Κάθε απάντηση αντιστοιχούσε σε ένα στάδιο της ροής πωλήσεων του CRM. Μέσα σε τρεις μήνες, ο σύμβουλος διαπίστωσε ότι οι σαρώσεις από αυτοπρόσωπες επισκέψεις σε τοποθεσίες μετατρέπονταν καλύτερα από την επισκεψιμότητα από γενικές διαφημίσεις. Η ομάδα δεν έκανε αυτή την ανακάλυψη μαντεύοντας. Τη βρήκε επειδή κάθε αλληλεπίδραση με την κάρτα έφερε δεδομένα πηγής στο CRM.

Για εργοστάσια, διανομείς, συμβούλους και ομάδες ακινήτων, η κάρτα πρέπει επίσης να συνδέεται αυτόματα με το σωστό άτομο. Μια κοινόχρηστη εταιρική κάρτα μπορεί να λειτουργήσει σε γραφείο υποδοχής, αλλά οι πωλητές χρειάζονται προσωπική δρομολόγηση. Μια παρτίδα προσαρμοσμένων ξύλινων καρτών NFC μπορεί να κωδικοποιηθεί με μεμονωμένους συνδέσμους URL. Η σελίδα μπορεί να δείχνει το πρόσωπο, το τηλέφωνο, το email, το WhatsApp, το LinkedIn, το ημερολόγιο και την εξειδίκευση προϊόντος του πωλητή. Όταν υποβάλλεται η φόρμα, το CRM αναθέτει το lead σε αυτό το άτομο. Αν ο υπάλληλος αλλάξει ρόλο, η σελίδα μπορεί να ενημερωθεί χωρίς να αντικατασταθεί η φυσική κάρτα.

Μια ομάδα πωλήσεων πολυτελών διαμερισμάτων στο Μπρίσμπεϊν χρησιμοποίησε αυτή τη μέθοδο κατά τη διάρκεια ιδιωτικών προεπισκοπήσεων αγοραστών. Κάθε πράκτορας έφερε μια κάρτα με επένδυση ξύλου με τον ίδιο σχεδιασμό στο μπροστινό μέρος, αλλά κάθε κάρτα είχε έναν μοναδικό σύνδεσμο URL προορισμού. Όταν ένας αγοραστής σάρωσε την κάρτα της Emma, το CRM ανέθεσε το lead στην Emma και πρόσθεσε μια ετικέτα για riverfront apartment preview. Όταν ένας αγοραστής σάρωσε την κάρτα του Daniel, το lead πήγε στον Daniel και προκάλεσε μια διαφορετική προτίμηση γλώσσας βάσει της σελίδας του. Η ομάδα μπορούσε επιτέλους να δει ποιες αυτοπρόσωπες συνομιλίες οδήγησαν σε ραντεβού, όχι μόνο ποιες διαδικτυακές διαφημίσεις έφεραν επισκεψιμότητα.

Για εταιρείες προϊόντων, η ίδια ιδέα λειτουργεί με αιτήματα καταλόγου και αιτήματα δειγμάτων. Μια ξύλινη κάρτα RFID μπορεί να ανοίξει έναν επιλογέα προϊόντων αντί για έναν γενικό κατάλογο. Ένας αγοραστής μπορεί να επιλέξει κάρτες RFID, βραχιόλια RFID, ξύλινες κάρτες NFC, ετικέτες UHF ή προσαρμοσμένες ετικέτες RFID. Το CRM καταγράφει την κατηγορία, την περιοχή και το εύρος όγκου. Οι πωλήσεις μπορούν στη συνέχεια να απαντήσουν με τις σωστές ερωτήσεις αντί να στείλουν ένα γενικό PDF που κανείς δεν διαβάζει. Αυτό είναι χρήσιμο για αγοραστές B2B, επειδή οι ομάδες προμηθειών συνήθως δεν θέλουν μια μακρά ομιλία πωλήσεων. Θέλουν μια γρήγορη διαδρομή προς προδιαγραφές, δείγματα, δομή τιμών και χρόνο παράδοσης παραγωγής.

Ένας ενσωματωτής συστημάτων ασφαλείας στην Πράγα χρησιμοποίησε ξύλινες κάρτες RFID σε συναντήσεις ελέγχου πρόσβασης. Η κάρτα άνοιγε μια σελίδα που ρωτούσε αν ο επισκέπτης χρειαζόταν κάρτες κλειδιών ξενοδοχείου, κονκάρδες πρόσβασης προσωπικού ή ετικέτες διαχείρισης επισκεπτών. Όταν κάποιος επέλεγε κονκάρδες προσωπικού, το CRM δημιουργούσε μια εργασία για τον ειδικό ελέγχου πρόσβασης και επισύναπτε μια λίστα ελέγχου για τύπο τσιπ, συμβατότητα αναγνώστη, εκτύπωση, αρίθμηση και κωδικοποίηση. Ο υποψήφιος πελάτης έβλεπε μόνο μια απλή σελίδα. Η εσωτερική ομάδα λάμβανε δομημένες πληροφορίες που εξοικονομούσαν αρκετά email. Αυτού του είδους η κρυφή αποδοτικότητα κάνει τις κάρτες RFID συνδεδεμένες με CRM άξιες αγοράς σε μαζικές ποσότητες.

Τεχνική ρύθμιση και απόρρητο

Η τεχνική ρύθμιση δεν χρειάζεται να είναι περίπλοκη. Χρειάζεστε ένα τσιπ NFC που ανοίγει αξιόπιστα έναν σύνδεσμο URL, ένα εργαλείο δημιουργίας σελίδων προορισμού ή μια σελίδα ιστότοπου, μια φόρμα συνδεδεμένη με το CRM σας και παραμέτρους παρακολούθησης που προσδιορίζουν την πηγή της κάρτας. Πιο προηγμένες ομάδες μπορούν να προσθέσουν webhooks, κλήσεις API, βαθμολόγηση lead, κανόνες αυτοματοποίησης, ειδοποιήσεις SMS, κρατήσεις ημερολογίου και ανακατευθύνσεις ειδικές για εκδηλώσεις. Το σημαντικό μέρος δεν είναι ο αριθμός των εργαλείων. Το σημαντικό μέρος είναι αν η ροή εργασίας ταιριάζει με την πραγματική συνομιλία πωλήσεων.

Ένας σύμβουλος ακινήτων off-plan στο Ντουμπάι χρησιμοποίησε πάρα πολλά εργαλεία στην αρχή. Η ξύλινη κάρτα NFC του άνοιγε μια βαριά σελίδα με βίντεο, chatbot, λήψη PDF, κράτηση ημερολογίου, WhatsApp, υπολογιστή επενδυτών και εγγραφή newsletter. Οι άνθρωποι σάρωναν την κάρτα αλλά δεν ολοκλήρωναν τη φόρμα. Αφού περιόρισε τη σελίδα σε μια σύντομη φόρμα επενδυτικού αιτήματος και ένα απλό κουμπί φυλλαδίου έργου, το CRM έλαβε λιγότερα αλλά καλύτερα lead. Η κάρτα έμοιαζε ίδια, αλλά η εμπειρία έγινε πιο ήρεμη. Με όρους CRM, λιγότερος θόρυβος έκανε τα δεδομένα πιο χρήσιμα.

Το απόρρητο επίσης αξίζει προσοχή. Αν η κάρτα σας στέλνει δεδομένα σε ένα CRM, οι επισκέπτες πρέπει να κατανοούν τι υποβάλλουν. Η σελίδα πρέπει να εμφανίζει μια απλή γραμμή συγκατάθεσης κοντά στη φόρμα, ειδικά όταν σκοπεύετε να στέλνετε email ή SMS παρακολούθησης. Μην χρησιμοποιείτε την κάρτα για να συλλέγετε σιωπηλά προσωπικές πληροφορίες πέρα από την κανονική ανάλυση. Μια σάρωση μπορεί να δείξει επισκέψεις σελίδας και παρακολούθηση πηγής, αλλά μια σωστή εγγραφή lead πρέπει να βασίζεται σε εθελοντική υποβολή φόρμας, κράτηση, συνομιλία ή συμπεριφορά αποθήκευσης επαφής. Μια καθαρή διαδικασία προστατεύει την επωνυμία σας και αποφεύγει άβολες συζητήσεις αργότερα.

Μια ομάδα στέγασης φοιτητών στο Μάντσεστερ χρησιμοποίησε ξύλινες κάρτες NFC κατά τη διάρκεια ξεναγήσεων διαμερισμάτων και αρχικά ήθελε να παρακολουθεί κάθε σάρωση ως lead. Η διευθύντρια μάρκετινγκ τους αντιστάθηκε και επανασχεδίασε τη σελίδα ώστε οι φοιτητές να μπορούν να περιηγούνται σε διαθέσιμα δωμάτια χωρίς να υποβάλλουν στοιχεία. Μόνο όσοι ήθελαν υπενθύμιση προβολής, ενημέρωση ενοικίου ή σύνδεσμο αίτησης εισήγαγαν τα στοιχεία τους. Το CRM έγινε πιο καθαρό επειδή οι περιστασιακοί επισκέπτες έμειναν έξω από τη ροή πωλήσεων. Η ομάδα μισθώσεων σταμάτησε να κυνηγά ανθρώπους που σάρωναν μόνο επειδή η κάρτα φαινόταν ενδιαφέρουσα.

Υπάρχει επίσης μια πρακτική πλευρά κατασκευής. Αν παραγγέλνετε προσαρμοσμένες ξύλινες κάρτες NFC για χρήση CRM, ρωτήστε τον προμηθευτή για το μοντέλο chip, τη μορφή κωδικοποίησης, τη δοκιμή ανάγνωσης, το πάχος του ξύλου, τη μέθοδο εκτύπωσης, την ευκρίνεια του κωδικού QR και αν μπορούν να κωδικοποιηθούν μεταβλητοί σύνδεσμοι URL σε μαζική ποσότητα. Ο προμηθευτής πρέπει να είναι άνετος με τη διαχείριση ενός υπολογιστικού φύλλου με ονόματα, ID καρτών, συνδέσμους URL και ίσως κωδικούς πρακτόρων. Για μεγάλες παραγγελίες, ζητήστε μια δείγμα κάρτα και δοκιμάστε την με διαφορετικά τηλέφωνα πριν από την παραγωγή. Μια κάρτα που διαβάζεται άσχημα θα αποδυναμώσει ολόκληρη τη ροή εργασίας CRM, επειδή η στιγμή της σάρωσης είναι εκεί όπου ξεκινά η αλυσίδα.

Ένα franchise υπηρεσιών σπιτιού στο Σαν Ντιέγκο παρήγγειλε 2.000 ξύλινες κάρτες για τοπικούς αντιπροσώπους. Ο σχεδιασμός ήταν ελκυστικός, αλλά ο κωδικός QR ήταν πολύ μικρός και το σημείο σάρωσης NFC δεν ήταν προφανές. Οι ηλικιωμένοι ιδιοκτήτες σπιτιών δυσκολεύονταν να το χρησιμοποιήσουν. Η επαναπαραγγελία χρησιμοποίησε ένα σαφέστερο σύμβολο σάρωσης, έναν μεγαλύτερο κωδικό QR και μια συντομότερη σελίδα προορισμού. Τα αποτελέσματα του CRM βελτιώθηκαν επειδή η φυσική αλληλεπίδραση έγινε ευκολότερη. Αυτό δείχνει μια βαρετή αλλά σημαντική αλήθεια: η ενσωμάτωση CRM δεν είναι μόνο λογισμικό. Εξαρτάται επίσης από τη διάταξη της κάρτας, τη συμπεριφορά του χρήστη, τις συνήθειες του τηλεφώνου και το περιβάλλον όπου χρησιμοποιείται η κάρτα.

Για ομάδες εκδηλώσεων, η παρακολούθηση σε επίπεδο κάρτας μπορεί να είναι εξαιρετικά χρήσιμη. Μια εταιρεία μπορεί να κωδικοποιήσει έναν σύνδεσμο URL για ένα περίπτερο έκθεσης, έναν για ένα ιδιωτικό δείπνο, έναν για ένα showroom και έναν για μια ομάδα πωλήσεων πεδίου. Το CRM μπορεί στη συνέχεια να δείξει ποιο εκτός σύνδεσης κανάλι παράγει καλύτερα lead. Μπορεί να ανακαλύψετε ότι ένα μικρό τεχνικό σεμινάριο φέρνει λιγότερες σαρώσεις αλλά καλύτερα αιτήματα προσφοράς, ενώ μια μεγάλη έκθεση φέρνει πολλές σαρώσεις και αδύναμη παρακολούθηση. Αυτή η γνώση σας βοηθά να σχεδιάσετε τον επόμενο προϋπολογισμό μάρκετινγκ με στοιχεία αντί για γνώμες.

Ένας προμηθευτής επίπλων στο Μιλάνο χρησιμοποίησε ξύλινες κάρτες NFC σε εκδηλώσεις σχεδιασμού ξενοδοχείων. Οι αρχιτέκτονες σάρωναν την κάρτα για να δουν φινιρίσματα υλικών, φωτογραφίες έργων φιλοξενίας και μια φόρμα αιτήματος δείγματος. Το CRM διαχώρισε τις σαρώσεις από αρχιτέκτονες, διευθυντές προμηθειών και ιδιοκτήτες ξενοδοχείων βάσει της επιλογής της φόρμας. Η ομάδα πωλήσεων έμαθε ότι οι αρχιτέκτονες ζητούσαν δείγματα, ενώ οι ιδιοκτήτες ξενοδοχείων έκλειναν κλήσεις προϋπολογισμού. Η κάρτα έμοιαζε με ένα κομψό αντικείμενο επωνυμίας, αλλά στα παρασκήνια έγινε ένα καθαρό εργαλείο τμηματοποίησης.

Το απόλυτο hack

Το απόλυτο hack, λοιπόν, δεν είναι ένα μυστικό κόλπο λογισμικού. Είναι ένας απλός κανόνας: αντιμετωπίστε την ξύλινη κάρτα RFID ως την αρχή ενός ταξιδιού CRM, όχι ως το τέλος μιας ανταλλαγής επαγγελματικών καρτών. Χρησιμοποιήστε έναν ελεγχόμενο σύντομο σύνδεσμο URL. Δημιουργήστε μια κινητό σελίδα προορισμού με έναν σαφή σκοπό. Προσθέστε κρυφά πεδία για την πηγή και το ID κάρτας. Συνδέστε τη φόρμα με το CRM σας. Δρομολογήστε το lead στο σωστό άτομο. Βαθμολογήστε τις ενέργειες κατά πρόθεση. Διατηρήστε τη σελίδα επεξεργάσιμη. Δοκιμάστε την κάρτα πριν από τη μαζική παραγωγή. Προσθέστε ένα εφεδρικό QR. Διατηρήστε τη συγκατάθεση σαφή. Εξετάστε τα δεδομένα του CRM μετά από πραγματικές συναντήσεις, όχι μόνο μετά από διαδικτυακές καμπάνιες.

Όταν αυτό γίνεται καλά, η ξύλινη κάρτα γίνεται κάτι περισσότερο από ένα ωραίο αντικείμενο. Γίνεται ένα επαναχρησιμοποιήσιμο εργαλείο εκτός σύνδεσης καταγραφής lead, ένα προσωπικό προφίλ, ένας παρακολουθητής καμπάνιας και μια γέφυρα μεταξύ χειραψιών και παρακολούθησης πωλήσεων. Η ομάδα πωλήσεών σας δεν χρειάζεται να θυμάται από πού προήλθε κάθε υποψήφιος πελάτης, επειδή το CRM το καταγράφει. Η ομάδα μάρκετινγκ σας δεν χρειάζεται να μαντεύει ποιες εκδηλώσεις λειτούργησαν, επειδή τα δεδομένα πηγής είναι εκεί. Οι αγοραστές σας δεν χρειάζεται να πληκτρολογήσουν μεγάλους συνδέσμους URL ή να αναζητήσουν την εταιρεία σας αργότερα, επειδή το επόμενο βήμα ανοίγει με μια σάρωση.

Γι' αυτό οι εταιρείες αρχίζουν να αγοράζουν ξύλινες κάρτες RFID σε μαζικές ποσότητες και να τις συνδέουν απευθείας με ροές εργασίας CRM. Η κάρτα δημιουργεί τη στιγμή. Η σελίδα προορισμού καταγράφει την πρόθεση. Το CRM μετατρέπει αυτή την πρόθεση σε δράση. Όταν αυτά τα τρία μέρη λειτουργούν μαζί, μια απλή ξύλινη κάρτα μπορεί να κάνει κάτι που μια χάρτινη κάρτα δεν μπορούσε ποτέ: μπορεί να βοηθήσει μια πραγματική συνομιλία να γίνει μια ανιχνεύσιμη, οργανωμένη και έγκαιρη ευκαιρία πώλησης.