Βραχιολάκια RFID: Πώς τα θεματικά πάρκα μειώνουν στο μισό τον χρόνο αναμονής

Οι μεγάλες ουρές είναι ένας από τους ταχύτερους τρόπους να μετατραπεί μια διασκεδαστική επίσκεψη σε θεματικό πάρκο σε μια κουραστική, δαπανηρή και κάπως απογοητευτική ημέρα. Οι επισκέπτες μπορεί να συγχωρήσουν μια σύντομη αναμονή για ένα κεντρικό τρενάκι, αλλά δεν απολαμβάνουν να στέκονται στον ήλιο για σαράντα λεπτά μόνο και μόνο για να μπουν στην πύλη, να αγοράσουν το μεσημεριανό τους, να νοικιάσουν ένα ντουλάπι ή να αποδείξουν ότι έχουν ήδη πληρώσει για ένα πάσο διαδρομών. Για τους διαχειριστές των πάρκων, κάθε ουρά είναι κάτι περισσότερο από μια ταλαιπωρία. Επηρεάζει την ικανοποίηση των επισκεπτών, τις δαπάνες σε εστίαση και λιανική, την κατανομή του προσωπικού, την ασφάλεια και το πόσα αξιοθέατα μπορεί να απολαύσει μια οικογένεια πριν φύγει.

Το Πρόβλημα των Ουρών

Γι' αυτό πολλά πάρκα ξεπερνούν πλέον τα έντυπα εισιτήρια, τα χάρτινα κουπόνια, τις πλαστικές κάρτες και τα βραχιόλια με barcode. Τα έξυπνα βραχιόλια RFID γίνονται ένα πρακτικό εργαλείο για τη διαχείριση των ουρών στα θεματικά πάρκα, επειδή συνδέουν την είσοδο, τις κρατήσεις διαδρομών, την πρόσβαση σε ντουλάπια, τα προνόμια ξενοδοχείου, τις ανέπαφες πληρωμές, την επαλήθευση ηλικίας και τα δεδομένα ροής επισκεπτών σε ένα φορετό διαπιστευτήριο. Όταν το σύστημα είναι καλά σχεδιασμένο, οι επισκέπτες σταματούν να ψάχνουν μέσα στις τσάντες τους και το προσωπικό σταματά να ελέγχει τις ίδιες πληροφορίες ξανά και ξανά. Ένα γρήγορο άγγιγμα ή μια ανάγνωση κοντινού πεδίου μπορεί να αντικαταστήσει αρκετά αργά χειροκίνητα βήματα.

Η φράση «μείωση των χρόνων αναμονής στο μισό» μπορεί να ακούγεται σαν διαφημιστική υπόσχεση, γι' αυτό αξίζει να είμαστε ακριβείς. Τα βραχιόλια RFID δεν κάνουν μαγικά ένα τρενάκι να επιβιβάζει διπλάσιους επιβάτες. Αυτό που μπορούν να κάνουν είναι να αφαιρέσουν την τριβή γύρω από τη διαδρομή: ταχύτερη επικύρωση εισόδου, ομαλότερη επιβίβαση μέσω εικονικής ουράς, καλύτερο έλεγχο χρονοθυρίδων, ταχύτερη πληρωμή στα κοντινά σημεία εστίασης, λιγότερες διαφωνίες για εισιτήρια και ομαλότερη κίνηση μέσω δευτερευόντων σημείων ελέγχου. Όταν αυτές οι βελτιώσεις συμβαίνουν σε ολόκληρο το πάρκο, η μέση εμπειρία αναμονής μπορεί να μειωθεί απότομα, ειδικά σε περιοχές όπου η παλιά διαδικασία βασιζόταν σε χειροκίνητη σάρωση ή οπτικό έλεγχο.

Πώς Λειτουργούν τα Βραχιόλια RFID στα Θεματικά Πάρκα

Τα έξυπνα βραχιόλια RFID χρησιμοποιούν συνήθως τεχνολογία HF RFID ή NFC για άγγιγμα κοντινού πεδίου. Αυτό είναι σύνηθες για έλεγχο πρόσβασης, πληρωμές, ντουλάπια και λειτουργίες δωματίου ξενοδοχείου, επειδή ο επισκέπτης παρουσιάζει σκόπιμα το βραχιόλι σε έναν αναγνώστη. Ορισμένα πάρκα χρησιμοποιούν επίσης RFID μεγαλύτερης εμβέλειας ή συστήματα βασισμένα σε BLE για ανάλυση πλήθους, αλλά για τις περισσότερες ροές εργασίας έκδοσης εισιτηρίων και πρόσβασης σε διαδρομές, η ελεγχόμενη ανάγνωση κοντινού πεδίου είναι ασφαλέστερη και πιο κατανοητή. Ο επισκέπτης κάνει άγγιγμα, το σύστημα επιβεβαιώνει, η πύλη ανοίγει, το ντουλάπι ξεκλειδώνει ή το τερματικό πώλησης ολοκληρώνει τη συναλλαγή.

Το Lakefront Kingdom, ένα φανταστικό περιφερειακό θεματικό πάρκο στο Wisconsin, είχε ένα τυπικό πρόβλημα εισόδου. Τα καλοκαιρινά Σάββατα, οι οικογένειες έφταναν με στιγμιότυπα οθόνης τηλεφώνου, εκτυπωμένα ηλεκτρονικά εισιτήρια, κουπόνια έκπτωσης και κάρτες ετήσιου πάσου. Το προσωπικό της πύλης ξόδευε υπερβολικό χρόνο ρυθμίζοντας τη φωτεινότητα της οθόνης, ζητώντας από τους επισκέπτες να ανοίξουν συνημμένα email ή καλώντας επόπτες όταν ένα εισιτήριο είχε ήδη σαρωθεί μερικώς. Το πάρκο εισήγαγε αδιάβροχα βραχιόλια RFID για προκρατημένες εισόδους και επισκέπτες με ετήσιο πάσο. Οι επισκέπτες λάμβαναν τα βραχιόλια ταχυδρομικά ή τα παραλάμβαναν από έναν αυτόματο σταθμό. Στην είσοδο, ένα άγγιγμα επιβεβαίωνε την εγκυρότητα και τον τύπο επισκέπτη σε λιγότερο από δύο δευτερόλεπτα. Η κεντρική πύλη δεν έγινε αβίαστη από τη μια μέρα στην άλλη, αλλά το πάρκο μείωσε τις μεγαλύτερες πρωινές ουρές εισόδου, επειδή το προσωπικό δεν χρειαζόταν πλέον να ερμηνεύει κάθε μορφή εισιτηρίου χειροκίνητα.

Το μεγαλύτερο λειτουργικό όφελος προέρχεται από τη μετατροπή του βραχιολιού σε ένα ενιαίο διαπιστευτήριο ταυτότητας επισκέπτη. Ένα εισιτήριο με barcode συνήθως αποδεικνύει ένα πράγμα σε μια στιγμή. Ένα βραχιόλι RFID μπορεί να συνδεθεί με ένα ζωντανό προφίλ στο σύστημα διαχείρισης του θεματικού πάρκου. Αυτό το προφίλ μπορεί να περιλαμβάνει κατάσταση εισόδου, δικαίωμα fast pass, πακέτο ξενοδοχείου, πρόγραμμα γευμάτων, ενοικίαση ντουλαπιού, όριο δαπανών γονέα, λογαριασμό φωτογραφιών διαδρομών ή πρόσβαση VIP. Το ίδιο το βραχιόλι δεν χρειάζεται να αποθηκεύει όλα αυτά τα δεδομένα. Στα περισσότερα έξυπνα συστήματα έκδοσης εισιτηρίων θεματικών πάρκων, η ετικέτα φέρει ένα μοναδικό ID και το λογισμικό back-end αποφασίζει τι επιτρέπεται να κάνει ο επισκέπτης.

Αυτό είναι σημαντικό, επειδή ένα πάρκο δεν είναι μία ουρά. Είναι μια συλλογή από μικρές ουρές που στοιβάζονται η μία πάνω στην άλλη. Η ουρά εισόδου, η ουρά της διαδρομής, η ουρά του φαγητού, η ουρά του ντουλαπιού, η ουρά της τουαλέτας, η ουρά παραλαβής φωτογραφιών, η ουρά εξυπηρέτησης επισκεπτών και η ουρά πληρωμής ανταγωνίζονται όλες για την ίδια υπομονή. Τα έξυπνα βραχιόλια RFID βοηθούν όταν αφαιρούν τις επαναλαμβανόμενες στιγμές απόδειξης αγοράς. Αν μια οικογένεια έχει ήδη αγοράσει πρόγραμμα γευμάτων, ο πάγκος φαγητού δεν θα πρέπει να χρειάζεται μεγάλη συζήτηση. Αν ένας επισκέπτης ξενοδοχείου έχει πρώιμη πρόσβαση σε διαδρομές, το μέλος του προσωπικού δεν θα πρέπει να χρειάζεται να ελέγξει ένα κλειδί δωματίου και ένα εισιτήριο πάρκου. Αν ένα παιδί έχει βραχιόλι διαδρομής με έλεγχο ύψους, η είσοδος της διαδρομής δεν θα πρέπει να επαναλαμβάνει ολόκληρη τη διαδικασία ελέγχου, εκτός αν οι κανόνες ασφαλείας το απαιτούν.

Πραγματικά Παραδείγματα Μείωσης Ουρών

Palm Vista υδάτινο πάρκο – Ενσωμάτωση Ντουλαπιών και Πληρωμών

Το Palm Vista υδάτινο πάρκο, ένα φανταστικό παράκτιο υδάτινο πάρκο στη Florida, το είδε αυτό καθαρά με τις ενοικιάσεις ντουλαπιών. Πριν από το RFID, οι επισκέπτες νοίκιαζαν ντουλάπια σε έναν πάγκο, λάμβαναν χάρτινη απόδειξη και χρησιμοποιούσαν κωδικό PIN. Μέχρι το μεσημέρι, ο πάγκος ήταν γεμάτος κόσμο που είχε ξεχάσει τους κωδικούς του ή ήθελε να αλλάξει ντουλάπι. Το πάρκο στράφηκε σε βραχιόλια RFID από σιλικόνη συνδεδεμένα με πρόσβαση σε ντουλάπια και ανέπαφες πληρωμές. Οι επισκέπτες μπορούσαν να νοικιάσουν ένα ντουλάπι σε οθόνη αφής, να κάνουν άγγιγμα το βραχιόλι και να ανοίγουν το ντουλάπι όλη την ημέρα. Οι πάγκοι φαγητού δέχονταν επίσης πληρωμή με βραχιόλι με προφορτωμένα όρια δαπανών. Το αποτέλεσμα δεν ήταν μόνο μικρότερες ουρές στα ντουλάπια. Μείωσε επίσης τον χειρισμό βρεγμένων μετρητών και κράτησε τους επισκέπτες σε κίνηση μεταξύ τσουλήθρων, καμπάνας και εστιατορίων.

Canyon Rocket Park – Εικονικές Ουρές με RFID

Οι ουρές των διαδρομών είναι πιο περίπλοκες. Ένα βραχιόλι μόνο του δεν μπορεί να λύσει ένα κακώς φορτωμένο αξιοθέατο, αλλά μπορεί να υποστηρίξει ένα σύστημα εικονικής ουράς. Αντί να κάνει κάθε επισκέπτη να στέκεται φυσικά σε μια ουρά, το πάρκο ορίζει ένα παράθυρο επιστροφής μέσω της εφαρμογής, του σταθμού ή της εισόδου της διαδρομής. Όταν οι επισκέπτες επιστρέφουν, κάνουν άγγιγμα τα βραχιόλια RFID τους στο σημείο ελέγχου. Το σύστημα επαληθεύει τη χρονοθυρίδα και το μέγεθος της παρέας και έπειτα τους κατευθύνει σε μια συντομότερη φυσική ουρά. Όταν γίνεται κακά, οι εικονικές ουρές απογοητεύουν τον κόσμο επειδή τις βρίσκει μπερδεμένες ή άδικες. Όταν γίνεται καλά, κατανέμουν τη ζήτηση και επιτρέπουν στους επισκέπτες να περνούν χρόνο αλλού στο πάρκο.

Το Canyon Rocket Park, ένα φανταστικό πάρκο συγκινήσεων στην Arizona, χρησιμοποίησε βραχιόλια RFID για να διαχειριστεί το νεότερο τρενάκι εκτόξευσης. Η παλιά ουρά συχνά έφτανε τις δύο ώρες και ο διάδρομος γύρω από τη διαδρομή γινόταν συμφορημένος. Το πάρκο εισήγαγε χρονοθυρίδες επιστροφής για το τρενάκι, αλλά η πρώτη έκδοση βασιζόταν σε κωδικούς QR τηλεφώνου. Οι παρέες επιβράδυναν το σημείο ελέγχου επειδή τα τηλέφωνα ξεφόρτιζαν, οι οθόνες έσπαγαν και οι γονείς κρατούσαν πολλαπλούς κωδικούς για τα παιδιά. Αφού στράφηκαν σε επαναχρησιμοποιήσιμα βραχιόλια RFID, κάθε επισκέπτης έκανε άγγιγμα στην πύλη επιστροφής. Το σύστημα επιβεβαίωνε αν ο επισκέπτης ανήκε στην κρατημένη ομάδα και αν το παράθυρο επιστροφής ήταν ενεργό. Η ουρά αναμονής εξακολουθούσε να υπάρχει, αλλά το φυσικό πλήθος κοντά στην είσοδο του τρενάκι μειώθηκε και οι επισκέπτες περνούσαν περισσότερο χρόνο σε καταστήματα και χώρους σνακ αντί να φράζουν την κεντρική διαδρομή.

Επιλογές Υλικών και Τεχνολογίας

Για αγοραστές SEO που αναζητούν βραχιόλια RFID για θεματικά πάρκα, η επιλογή υλικού έχει τόση σημασία όσο και το chip. Ένα στεγνό κέντρο ψυχαγωγίας οικογένειας σε εσωτερικό χώρο μπορεί να χρησιμοποιήσει αναλώσιμα χάρτινα βραχιόλια RFID για πρόσβαση μιας ημέρας. Ένα υδάτινο πάρκο χρειάζεται αδιάβροχα βραχιόλια RFID που αντέχουν το χλώριο, το αντηλιακό, τον ιδρώτα, τη θερμότητα και το επαναλαμβανόμενο λύγισμα. Ένα πάρκο θέρετρο μπορεί να προτιμήσει επαναχρησιμοποιήσιμα βραχιόλια RFID από σιλικόνη επειδή οι επισκέπτες τα χρησιμοποιούν σε ξενοδοχεία, εστιατόρια, πισίνες και πύλες πάρκου για αρκετές ημέρες. Αν το βραχιόλι είναι άβολο, σπάει εύκολα ή παγιδεύει υγρασία κάτω από το δέρμα, η τεχνολογία θα ενοχλήσει τους επισκέπτες πριν βοηθήσει τις λειτουργίες.

Η επιλογή chip πρέπει να ταιριάζει με το περιβάλλον ανάγνωσης. Τα βραχιόλια HF RFID και NFC είναι συνήθη για έλεγχο πρόσβασης με άγγιγμα και ανέπαφη πληρωμή, επειδή η απόσταση ανάγνωσης είναι μικρή και σκόπιμη. Αυτό μειώνει τις τυχαίες αναγνώσεις και κάνει την αλληλεπίδραση προφανή στους επισκέπτες. Τα βραχιόλια UHF RFID μπορούν να προσφέρουν μεγαλύτερη απόσταση ανάγνωσης, αλλά δεν είναι πάντα ιδανικά για πληρωμή ή ελεγχόμενη είσοδο σε διαδρομές, επειδή κοντινοί επισκέπτες μπορεί να διαβαστούν ακούσια αν το σύστημα δεν έχει σχεδιαστεί προσεκτικά. Ορισμένα πάρκα χρησιμοποιούν μείγμα τεχνολογιών, αλλά αυτό θα πρέπει να καθοδηγείται από πραγματικές ανάγκες ροής εργασίας, όχι από το κυνήγι της μεγαλύτερης δυνατής εμβέλειας.

Το Hearthstone Village, ένα φανταστικό οικογενειακό θέρετρο στην Tennessee, έκανε ένα χρήσιμο λάθος. Δοκίμασε πρώτα RFID μεγάλης εμβέλειας σε μια είσοδο παιδικής διαδρομής, ελπίζοντας ότι η πύλη θα αναγνώριζε αυτόματα τους επισκέπτες καθώς πλησίαζαν. Στην πράξη, ο αναγνώστης μερικές φορές έπιανε βραχιόλια γονέων που στέκονταν κοντά, κάτι που μπέρδευε τη λογική πρόσβασης. Το πάρκο μετέφερε αυτή την είσοδο διαδρομής σε αναγνώστες HF RFID με άγγιγμα. Η χειρονομία ήταν σαφής: το παιδί έκανε άγγιγμα, η πύλη επαλήθευε το πάσο διαδρομής και ο χειριστής έβλεπε το αποτέλεσμα. Για ανάλυση πλήθους σε ευρύτερους διαδρόμους, το πάρκο εξέτασε ξεχωριστά εργαλεία αίσθησης, αλλά για την πρόσβαση σε διαδρομές κράτησε το σύστημα απλό και σκόπιμο.

Ένα έξυπνο σύστημα βραχιολιών RFID μπορεί επίσης να μειώσει τους χρόνους αναμονής βελτιώνοντας τις αποφάσεις του προσωπικού. Όταν η πλατφόρμα back-end βλέπει ποιες πύλες, διαδρομές, εστιατόρια και περιοχές ντουλαπιών βρίσκονται υπό πίεση, οι επόπτες μπορούν να μετακινήσουν προσωπικό πριν μια ουρά ξεφύγει από τον έλεγχο. Το πάρκο δεν χρειάζεται να μαντεύει μόνο από ραδιοφωνικές κλήσεις ή προβολές καμερών. Τα συμβάντα άγγιγμα και τα δεδομένα συναλλαγών δείχνουν μοτίβα ζήτησης σχεδόν σε πραγματικό χρόνο. Αν η οικογενειακή διαδρομή έχει πάρα πολλές αφίξεις παραθύρου επιστροφής μέσα σε δεκαπέντε λεπτά, το σύστημα μπορεί να επιβραδύνει τις νέες κρατήσεις. Αν ο πάγκος τακός δίπλα στη διαδρομή νερού ξαφνικά εκτιναχθεί, οι διευθυντές μπορούν να ανοίξουν ένα κοντινό καρότσι ή να ανακατευθύνουν την παραλαβή μέσω κινητού.

Το MetroWorld Adventure, ένα φανταστικό αστικό θεματικό πάρκο στη South Korea, χρησιμοποίησε δεδομένα RFID με αυτόν τον τρόπο κατά τη διάρκεια βραδινών εκδηλώσεων. Το πάρκο παρατήρησε ότι οι επισκέπτες που έφευγαν από ένα σόου ακροβατικών κατευθύνονταν όλοι προς τα ίδια δύο σημεία εστίασης πριν από τα πυροτεχνήματα. Προηγουμένως, οι επόπτες αντιδρούσαν αφού οι ουρές ήταν ήδη μεγάλες. Με δεδομένα συναλλαγών βραχιολιών και δεδομένα εξόδου αξιοθέατων, το πάρκο προέβλεψε την αιχμή και άνοιξε σημεία ποτών pop-up κατά μήκος της διαδρομής εξόδου. Οι επισκέπτες δεν σκέφτηκαν το σύστημα RFID. Απλώς είδαν μικρότερες ουρές και περισσότερα σημεία για να αγοράσουν ποτά. Έτσι πρέπει να αισθάνονται τα καλύτερα συστήματα από την πλευρά του επισκέπτη: αόρατα, χρήσιμα και μη παρεμβατικά.

Απόρρητο και Διακυβέρνηση Δεδομένων

Το απόρρητο και η διακυβέρνηση δεδομένων πρέπει να αντιμετωπίζονται σοβαρά. Ένα βραχιόλι μπορεί να δημιουργήσει ένα λεπτομερές προφίλ κίνησης και δαπανών αν το πάρκο επιλέξει να συλλέξει αυτά τα δεδομένα. Οι διαχειριστές θα πρέπει να είναι σαφείς σχετικά με το τι παρακολουθείται, γιατί παρακολουθείται, πόσο καιρό διατηρείται και πώς προστατεύεται. Για παιδικά αξιοθέατα και οικογενειακά θέρετρα, το πρότυπο θα πρέπει να είναι ακόμη υψηλότερο. Η τεχνολογία θα πρέπει να βελτιώνει την ασφάλεια και την άνεση χωρίς να μετατρέπει την επίσκεψη σε μια άβολη εμπειρία επιτήρησης. Σε πολλές περιπτώσεις, το πάρκο χρειάζεται μόνο λειτουργικά δεδομένα σε συγκεντρωτικό επίπεδο: ζήτηση διαδρομών, όγκο εισόδου, ποσοστά επιστροφής ουρών και πίεση σημείων πώλησης. Τα προσωπικά δεδομένα θα πρέπει να ελαχιστοποιούνται και να προστατεύονται.

Ανέπαφη Πληρωμή και Έλεγχος Απάτης

Ένα ακόμη πρακτικό πλεονέκτημα είναι ο έλεγχος απάτης. Τα χάρτινα εισιτήρια μπορούν να αντιγραφούν. Τα στιγμιότυπα οθόνης μπορούν να κοινοποιηθούν. Οι σφραγίδες μπορούν να μεταβιβαστούν. Ένα σωστά εκδοθέν βραχιόλι RFID μπορεί να κλειδωθεί σε ένα προφίλ επισκέπτη, ημερομηνία, κατηγορία εισιτηρίου και πακέτο. Μπορεί να γίνει ανιχνεύσιμο παραβίασης, ώστε η αφαίρεση να καταστρέφει το βραχιόλι. Για ετήσια πάσα, ένα επαναχρησιμοποιήσιμο βραχιόλι μπορεί να λειτουργήσει με επαλήθευση φωτογραφίας ή επιβεβαίωση εφαρμογής. Αυτό μειώνει τις διαφωνίες που επιβραδύνουν τις ουρές εισόδου και τους πάγκους εξυπηρέτησης επισκεπτών. Ο στόχος δεν είναι να αντιμετωπίζονται οι επισκέπτες ως ύποπτοι. Είναι να γίνεται η νόμιμη πρόσβαση γρήγορη και η αμφισβητήσιμη πρόσβαση ευκολότερη στην επίλυση.

Το Sunrail Island, ένα φανταστικό πάρκο θέρετρο στη Malaysia, αντιμετώπιζε πρόβλημα με μη εξουσιοδοτημένη μεταβίβαση πασών υψηλής ποιότητας διαδρομών. Οι επισκέπτες αγόραζαν πρόσβαση express, τη χρησιμοποιούσαν για αρκετές διαδρομές και μετά περνούσαν την κάρτα σε φίλους. Το προσωπικό προσπαθούσε οπτικούς ελέγχους, αλλά η διαδικασία ήταν άβολη και ασυνεπής. Το πάρκο μετέφερε την πρόσβαση express σε βραχιόλια RFID ανιχνεύσιμα παραβίασης, συνδεδεμένα με το προφίλ του επισκέπτη. Στις εισόδους υψηλής ποιότητας διαδρομών, το άγγιγμα του βραχιολιού έδειχνε τον τύπο πάσου και την εγκυρότητα στην οθόνη του χειριστή. Το προσωπικό δεν χρειαζόταν πλέον να συζητά αν μια κάρτα ανήκε στο άτομο που την κρατούσε. Η είσοδος express έγινε ταχύτερη επειδή οι νόμιμοι επισκέπτες περνούσαν με ένα άγγιγμα.

Η ανέπαφη πληρωμή είναι ένας ακόμη λόγος που οι ουρές μικραίνουν. Οι ουρές φαγητού και ποτού συχνά επιβραδύνονται στο βήμα πληρωμής, όχι στο βήμα μαγειρέματος. Οι επισκέπτες ψάχνουν πορτοφόλια, οι κάρτες αποτυγχάνουν, τα βρεγμένα χαρτονομίσματα κολλάνε μεταξύ τους και οι γονείς διαχειρίζονται πολλά παιδιά ενώ προσπαθούν να πληρώσουν. Τα βραχιόλια RFID για ανέπαφη πληρωμή επιτρέπουν ένα γρήγορο άγγιγμα στον πάγκο. Οι οικογένειες μπορούν να προφορτώσουν αξία, να συνδέσουν μια μέθοδο πληρωμής ή να ορίσουν όριο δαπανών για τα παιδιά. Το διαπιστευτήριο πληρωμής πρέπει να είναι ασφαλές και το σύστημα πρέπει να χειρίζεται σωστά τις επιστροφές χρημάτων και τα χαμένα βραχιόλια, αλλά το πλεονέκτημα ταχύτητας είναι πραγματικό σε σημεία σνακ και λιανικής υψηλού όγκου.

Το Old Mill Fun Pier, ένα φανταστικό παραθαλάσσιο λούνα παρκ στην England, εισήγαγε πληρωμή με βραχιόλι RFID για πίστωση arcade, περίπτερα παγωτού και εισιτήρια διαδρομών. Πριν από την αλλαγή, οι γονείς αγόραζαν δέσμες χάρτινων εισιτηρίων, τα παιδιά τα έχαναν και το προσωπικό μετρούσε μικρά κουπόνια σε κάθε διαδρομή. Το σύστημα βραχιολιών επέτρεπε στους γονείς να φορτώνουν ένα σταθερό ποσό και να αναθεωρούν τις δαπάνες αργότερα. Τα περίπτερα διαδρομών σταμάτησαν να χειρίζονται τόσα πολλά χάρτινα εισιτήρια και οι πάγκοι φαγητού επεξεργάζονταν μικρότερες αγορές ταχύτερα. Το πάρκο εξακολουθούσε να δέχεται κανονική πληρωμή με κάρτα, επειδή δεν ήθελαν όλοι οι επισκέπτες λογαριασμό βραχιολιού, αλλά οι οικογένειες που χρησιμοποιούσαν το σύστημα κινούνταν με λιγότερες διακοπές.

Προκλήσεις Υλοποίησης και Ενσωμάτωσης

Για την υλοποίηση, η δυσκολότερη δουλειά είναι σπάνια το ίδιο το βραχιόλι. Η πραγματική δουλειά είναι η ενσωμάτωση. Το λογισμικό εισόδου, τα συστήματα πώλησης, οι ελεγκτές ντουλαπιών, τα συστήματα ξενοδοχείων, οι πλατφόρμες κρατήσεων διαδρομών, το CRM και οι πίνακες αναφορών πρέπει να συμφωνούν για το τι σημαίνει το ID του βραχιολιού. Αν ένας επισκέπτης αναβαθμίσει από τυπική είσοδο σε fast pass, η αλλαγή θα πρέπει να εμφανίζεται γρήγορα στις πύλες διαδρομών. Αν ένα βραχιόλι χαθεί, το προσωπικό θα πρέπει να το απενεργοποιήσει και να εκδώσει αντικατάσταση χωρίς να χαθεί το πακέτο του επισκέπτη. Αν το δίκτυο πέσει, θα πρέπει να υπάρχει σχέδιο εφεδρικής λειτουργίας για βασική πρόσβαση. Ένα βραχιόλι χωρίς αξιόπιστο λογισμικό είναι απλώς μια άνετη ετικέτα.

Το Bright Harbor Studios, ένα φανταστικό πάρκο με θέμα τον κινηματογράφο στην California, κυκλοφόρησε βραχιόλια RFID πολύ γρήγορα σε πύλες, ντουλάπια και εστίαση. Το υλικό λειτούργησε, αλλά η ενσωμάτωση μεταξύ προγραμμάτων γευμάτων και τερματικών πώλησης υστερούσε κατά τη διάρκεια του μεσημεριανού αιχμής. Ορισμένοι επισκέπτες είχαν έγκυρα προγράμματα γευμάτων που δεν αναγνωρίζονταν σε ορισμένους πάγκους. Οι ουρές μεγάλωσαν επειδή οι ταμίες έπρεπε να καλούν επόπτες. Το πάρκο διόρθωσε το πρόβλημα μειώνοντας το αρχικό πεδίο εφαρμογής, δοκιμάζοντας κάθε τύπο συναλλαγής και εκπαιδεύοντας το προσωπικό στον χειρισμό εξαιρέσεων. Η δεύτερη κυκλοφορία ήταν λιγότερο εντυπωσιακή αλλά πολύ πιο επιτυχημένη. Το δίδαγμα είναι απλό: η μείωση των ουρών εξαρτάται από ολόκληρο το σύστημα, όχι μόνο από το βραχιόλι.

Δοκιμές Αντοχής και Άνεσης

Οι δοκιμές αντοχής θα πρέπει να γίνονται πριν από την πλήρη ανάπτυξη. Τα βραχιόλια θεματικών πάρκων αντιμετωπίζουν ένα παράξενο μείγμα κακοποίησης. Βρέχονται, στρίβονται, μασούνται από νήπια, τραβιούνται κατά τη διάρκεια διαδρομών, καλύπτονται με αντηλιακό, τρίβονται σε μεταλλικές μπάρες ασφαλείας και ξεχνιούνται σε δωμάτια ξενοδοχείων. Ένα αναλώσιμο χάρτινο βραχιόλι RFID μπορεί να είναι εντάξει για μια στεγνή μουσική εκδήλωση, αλλά ένας επισκέπτης θέρετρου τριών ημερών χρειάζεται ισχυρότερη κατασκευή. Τα βραχιόλια σιλικόνης είναι δημοφιλή επειδή είναι άνετα, αδιάβροχα και επαναχρησιμοποιήσιμα, αλλά πρέπει να καθαρίζονται και να επανεκδίδονται σωστά. Τα βραχιόλια PVC RFID μπορούν να είναι οικονομικά για σύντομες επισκέψεις. Τα υφασμάτινα βραχιόλια RFID μπορεί να ταιριάζουν σε φεστιβάλ εντός πάρκου, αλλά πρέπει να δοκιμάζονται για νερό και έλεγχο παραβίασης.

Το Northern Lights Park, ένα φανταστικό σκανδιναβικό θέρετρο αξιοθέατων, χρειαζόταν βραχιόλια που λειτουργούσαν σε κρύο καιρό και σε εσωτερικούς χώρους νερού. Ο ίδιος επισκέπτης μπορεί να μετακινούνταν από μια εξωτερική διαδρομή χιονιού σε ένα θερμαινόμενο συγκρότημα πισίνας. Το πρώτο δείγμα βραχιολιού γινόταν άκαμπτο έξω και άβολο για τα παιδιά. Το πάρκο στράφηκε σε ένα μαλακότερο βραχιόλι RFID από σιλικόνη με ασφαλή κούμπωμα και το δοκίμασε μέσα από αλλαγές θερμοκρασίας, χλωριωμένο νερό και επαναλαμβανόμενο άγγιγμα. Η βελτίωση της ουράς ήρθε αφού λύθηκε το πρόβλημα άνεσης. Οι επισκέπτες φορούσαν πραγματικά το βραχιόλι όλη την ημέρα, κάτι που έκανε το σύστημα πρόσβασης αξιόπιστο.

Τα θεματικά πάρκα δεν θα πρέπει να περιμένουν ότι κάθε επισκέπτης θα αγαπήσει αμέσως τη νέα τεχνολογία. Η σαφής σήμανση, το φιλικό προσωπικό, τα απλά άγγιγμα και τα ορατά οφέλη έχουν σημασία. Μια οικογένεια θα πρέπει να καταλαβαίνει ότι το βραχιόλι ανοίγει το ντουλάπι, επιβεβαιώνει τις ώρες διαδρομών και πληρώνει το μεσημεριανό. Αν το σύστημα μοιάζει με επιπλέον δουλειά, οι επισκέπτες θα αντισταθούν. Αν αφαιρεί δουλειά, το υιοθετούν γρήγορα. Τα καλύτερα πάρκα εξηγούν την αξία με απλή γλώσσα κατά την κράτηση, το καταχώριση του ξενοδοχείου και τους σταθμούς εισόδου.

Συμπέρασμα

Τα έξυπνα βραχιόλια RFID μειώνουν τους χρόνους αναμονής αφαιρώντας επαναλαμβανόμενες μικρές καθυστερήσεις. Επιταχύνουν την είσοδο, μειώνουν τις διαφωνίες για εισιτήρια, υποστηρίζουν την πρόσβαση σε εικονικές ουρές, απλοποιούν τη χρήση ντουλαπιών, επιταχύνουν τις ανέπαφες πληρωμές, βελτιώνουν την κατανομή προσωπικού και δίνουν στους διαχειριστές καλύτερη ορατότητα της ροής επισκεπτών. Καμία από αυτές τις αλλαγές μόνη της δεν θα λύσει κάθε ουρά. Μαζί, μπορούν να αναδιαμορφώσουν την ημέρα. Οι επισκέπτες περνούν λιγότερο χρόνο αποδεικνύοντας ποιοι είναι και περισσότερο χρόνο κάνοντας διαδρομές, τρώγοντας, ψωνίζοντας και χαλαρώνοντας.

Για τους διαχειριστές πάρκων, η λίστα αγορών θα πρέπει να είναι πρακτική. Επιλέξτε το υλικό του βραχιολιού για το περιβάλλον. Ταιριάξτε το HF RFID, το NFC ή άλλη τεχνολογία με την απόσταση ανάγνωσης και την αλληλεπίδραση με τον επισκέπτη. Δοκιμάστε το βραχιόλι με πραγματικές πύλες, βρεγμένα χέρια, παιδιά, επισκέπτες ξενοδοχείων, ντουλάπια, εισόδους διαδρομών και τερματικά πληρωμής. Βεβαιωθείτε ότι το σύστημα έκδοσης εισιτηρίων RFID ενσωματώνεται με το λογισμικό που ήδη λειτουργεί το πάρκο. Σχεδιάστε τον χειρισμό εξαιρέσεων πριν από την κυκλοφορία. Προστατέψτε τα δεδομένα των επισκεπτών. Εκπαιδεύστε το προσωπικό ώστε η διαδικασία άγγιγμα να φαίνεται φυσική. Όταν αυτά τα κομμάτια αντιμετωπίζονται καλά, το βραχιόλι γίνεται κάτι περισσότερο από εισιτήριο. Γίνεται ένα αθόρυβο εργαλείο λειτουργιών που κρατά το πάρκο σε κίνηση.