Πώς τα βραχιολάκια σιλικόνης RFID αυξάνουν τις πωλήσεις φαγητού στα πάρκα

Γιατί τα βραχιόλια RFID από σιλικόνη αλλάζουν τα δεδομένα στα έσοδα

Αν ρωτήσετε τους περισσότερους διαχειριστές λούνα παρκ γιατί επενδύουν σε βραχιόλια RFID από σιλικόνη, η πρώτη απάντηση συνήθως ακούγεται ασφαλής και προβλέψιμη. Μιλούν για ευκολία. Μιλούν για έλεγχο πρόσβασης. Μιλούν για μια πιο ομαλή εμπειρία επισκέπτη. Όλα αυτά είναι αληθινά, αλλά αποτελούν μόνο τη μισή ιστορία. Η μεγαλύτερη ιστορία, και αυτή που έχει πολύ μεγαλύτερη σημασία για τις ομάδες εσόδων, είναι οι πωλήσεις εστίασης.

Αυτό εκπλήσσει όσους δεν εργάζονται μέσα σε πάρκα. Υποθέτουν ότι το βραχιόλι αφορά κυρίως τις πύλες εισόδου ή ίσως την πρόσβαση σε ντουλάπια. Στην πραγματικότητα, μερικά από τα εξυπνότερα λούνα παρκ χρησιμοποιούν βραχιόλια RFID από σιλικόνη ως έναν διακριτικό τρόπο να κάνουν τη δαπάνη ευκολότερη, ταχύτερη και λιγότερο ψυχικά επώδυνη για τους επισκέπτες. Μόλις συμβεί αυτό, τα έσοδα από τρόφιμα και ποτά συχνά ανεβαίνουν με τρόπους που φαίνονται σχεδόν άδικοι.

Ο λόγος είναι απλός. Οι άνθρωποι ξοδεύουν περισσότερα όταν η αγορά μοιάζει χωρίς τριβές. Ξοδεύουν λιγότερα όταν κάθε αγορά απαιτεί ψάξιμο για πορτοφόλι, ξεκλείδωμα τηλεφώνου, ένα βρεγμένο χάρτινο εισιτήριο, μια κάρτα που θάφτηκε σε ένα σακίδιο ή μια συζήτηση που διαρκεί πολύ ενώ δέκα άλλοι πεινασμένοι στέκονται στην ουρά πίσω τους. Σε ένα λούνα παρκ, αυτές οι μικρές στιγμές έχουν σημασία. Μια οικογένεια μπορεί να είναι πρόθυμη να αγοράζει παγωμένα ποτά, σνακ, μπέργκερ, επαναγεμιζόμενα ποτήρια και γλυκά όλη μέρα, αλλά μόνο αν η διαδικασία αγοράς συμβαδίζει με τον ρυθμό της επίσκεψης. Αν η συναλλαγή μοιάζει ενοχλητική, αργή ή ελαφρώς αγχωτική, οι άνθρωποι αρχίζουν να λένε όχι σε πράγματα που πραγματικά ήθελαν πέντε δευτερόλεπτα νωρίτερα.

Εδώ είναι που τα βραχιόλια RFID από σιλικόνη αλλάζουν τα οικονομικά δεδομένα του πάρκου.

Μελέτη Περίπτωσης: Οικογενειακό Πάρκο στη Φλόριντα

Ένα μεγάλο οικογενειακό πάρκο στη Φλόριντα το είδε καθαρά αυτό αφού άλλαξε από χάρτινα κουπόνια γευμάτων και πλαστικές κάρτες σε βραχιόλια RFID από σιλικόνη με ανέπαφη πληρωμή. Πριν από την αλλαγή, η ομάδα λειτουργιών κατηγορούσε συνεχώς τη χωρητικότητα της κουζίνας για τις μεγάλες ουρές στο φαγητό. Οι κουζίνες ήταν απασχολημένες, ναι, αλλά η πραγματική καθυστέρηση προερχόταν από το μπροστινό μέρος της συναλλαγής. Οι γονείς έβγαζαν κάρτες, κρατούσαν καροτσάκια, μετέφεραν ποτά και προσπαθούσαν να εμποδίσουν τα παιδιά να αλλάξουν γνώμη στο ταμείο. Μόλις το πάρκο συνέδεσε τις αγορές φαγητού με αδιάβροχα βραχιόλια RFID, ο χρόνος συναλλαγής μειώθηκε αρκετά ώστε η κίνηση στην ουρά να βελτιωθεί χωρίς δραματική ανακατασκευή της κουζίνας. Η ομάδα οικονομικών παρατήρησε αργότερα κάτι ακόμη καλύτερο: η μέση δαπάνη φαγητού ανά επισκέπτη αυξήθηκε, επειδή οι άνθρωποι δεν δίσταζαν πλέον τόσο πολύ για μικρές πρόσθετες αγορές.

Αυτό το μοτίβο εμφανίζεται ξανά και ξανά. Το βραχιόλι δεν αναγκάζει τους ανθρώπους να αγοράσουν. Αφαιρεί τα μικρά εμπόδια που τους κάνουν να σταματούν τον εαυτό τους.

Γιατί η σιλικόνη υπερτερεί των καρτών και του χαρτιού

Τα βραχιόλια RFID από σιλικόνη είναι ιδιαίτερα αποτελεσματικά επειδή ταιριάζουν στην φυσική πραγματικότητα των λούνα παρκ καλύτερα από τις κάρτες ή τα έντυπα πάσα. Τα πάρκα είναι βρώμικα, ζεστά, υγρά, πολυσύχναστα μέρη. Οι επισκέπτες ανεβαίνουν σε τρενάκια, σκαρφαλώνουν σε υδάτινες attractions, κουβαλούν τσάντες, ξεχνούν πού έβαλαν τα πράγματά τους και περνούν τη μισή μέρα με αντηλιακό, ιδρώτα ή λιωμένο παγωτό στα χέρια τους. Ένα βραχιόλι RFID από σιλικόνη μένει στον επισκέπτη, αντέχει στο νερό και τη ζέστη και κρατά το διαπιστευτήριο πληρωμής διαθέσιμο χωρίς να απαιτεί από τον επισκέπτη να συμπεριφέρεται σαν προσεκτικός αγοραστής σε ένα ήσυχο κατάστημα λιανικής. Αυτή η μία λεπτομέρεια αλλάζει πολλά.

Το μάθημα του καυτού καλοκαιριού στην Ισπανία

Ένα περιφερειακό λούνα παρκ στην Ισπανία το έμαθε αυτό κατά τη διάρκεια ενός εξαιρετικά καυτού καλοκαιριού. Οι επισκέπτες του δεν αρνούνταν να αγοράσουν φαγητό επειδή οι τιμές ήταν λάθος. Εγκατέλειπαν τις αγορές επειδή η πράξη της πληρωμής έμοιαζε πολύ άβολη στη μέση μιας γρήγορης μέρας. Το πάρκο κυκλοφόρησε βραχιόλια RFID από σιλικόνη για λούνα παρκ με ανέπαφη πληρωμή συνδεδεμένη με λογαριασμούς επισκεπτών. Μέσα σε μία σεζόν, οι πωλήσεις κρύων ποτών εκτοξεύτηκαν, ειδικά στα μικρότερα κιόσκια κοντά στις εξόδους των παιχνιδιών και στις περιοχές με νερό. Το πάρκο δεν εφηύρε τη δίψα. Απλώς σταμάτησε να κάνει τους διψασμένους να δουλεύουν τόσο σκληρά για να αγοράσουν κάτι.

Γι' αυτό οι αγοραστές που αναζητούν βραχιόλια RFID από σιλικόνη, βραχιόλια RFID για θεματικά πάρκα, βραχιόλια ανέπαφης πληρωμής ή αδιάβροχα βραχιόλια RFID συχνά κάνουν λάθος πρώτη ερώτηση. Ρωτούν τι chip υπάρχει μέσα ή ποια εμβέλεια ανάγνωσης υποστηρίζει το βραχιόλι. Αυτά έχουν σημασία, φυσικά. Αλλά η πιο εμπορικά χρήσιμη ερώτηση είναι αυτή: πόση τριβή αγοράς μπορεί να αφαιρέσει αυτό το βραχιόλι από μια ολόκληρη μέρα επισκέπτη;

Πραγματικά αποτελέσματα από υβριδικά θέρετρα και θεματικά πάρκα

Ένα υβριδικό θέρετρο νερού και θεματικού πάρκου στη Μέση Ανατολή απάντησε σε αυτή την ερώτηση πολύ καλά. Η εγκατάσταση είχε ήδη αξιοπρεπή προσέλευση και αξιοπρεπείς πωλήσεις φαγητού, αλλά η διοίκηση γνώριζε ότι οι επισκέπτες ξόδευαν λιγότερα μόλις περνούσαν από το ξηρό πάρκο στις υδάτινες attractions. Ο λόγος ήταν προφανής εκ των υστέρων. Οι άνθρωποι δεν ήθελαν να κουβαλούν πορτοφόλια κοντά σε πισίνες με κύματα και τσουλήθρες, και η πληρωμή μέσω τηλεφώνου δεν ήταν αρκετά αξιόπιστη σε υγρές συνθήκες. Μόλις το θέρετρο ανέπτυξε βραχιόλια RFID από σιλικόνη συνδεδεμένα με προπληρωμένα υπόλοιπα και χρέωση δωματίου, οι αγορές φαγητού και ποτού στη ζώνη νερού ανέβηκαν γρήγορα. Τα παγωμένα ποτά, τα καλάθια σνακ και τα υψηλής ποιότητας γεύματα γρήγορης εξυπηρέτησης κινήθηκαν όλα καλύτερα επειδή ο επισκέπτης δεν χρειαζόταν πλέον να σταματήσει και να λύσει πρώτα ένα πρόβλημα πληρωμής.

Αυτή είναι μία από τις πιο άσχημες αλήθειες στις λειτουργίες πάρκων. Ένας επισκέπτης μπορεί να είναι πεινασμένος, να έχει αρκετά χρήματα, να στέκεται τρία μέτρα από το προϊόν και παρ' όλα αυτά να φύγει επειδή η συναλλαγή του φαίνεται υπερβολικά μπελάς.

Τα παιδιά κάνουν αυτό το φαινόμενο ακόμη πιο έντονο. Τα πάρκα λατρεύουν να μιλούν για οικογενειακές δαπάνες, αλλά οι οικογενειακές δαπάνες συχνά αποφασίζονται εν κινήσει. Ένα παιδί θέλει ποπ κορν μετά από ένα παιχνίδι. Ένα άλλο θέλει έναν χυμό κοντά στη διαδρομή της παρέλασης. Ένας γονέας λέει ναι κατ' αρχήν και μετά αλλάζει σε όχι τη στιγμή που η διαδικασία πληρωμής αρχίζει να φαίνεται ενοχλητική. Τα βραχιόλια RFID από σιλικόνη μειώνουν αυτή την αντίσταση της τελευταίας στιγμής επειδή ο γονέας κουβαλά ήδη τη μέθοδο πληρωμής πάνω του, όχι θαμμένη σε μια τσάντα. Αυτό ακούγεται μικρό μέχρι να το πολλαπλασιάσετε επί χιλιάδες παρέες σε μία μέρα.

Δοκιμή σε θεματικό πάρκο στο Σικάγο

Ένα θεματικό πάρκο έξω από το Σικάγο το είδε αυτό κατά τη διάρκεια μιας δοκιμής στη ζώνη οικογενειακών δραστηριοτήτων του. Το πάρκο εισήγαγε πρώτα βραχιόλια RFID για είσοδο και πρόσβαση σε ντουλάπια και μετά τα συνέδεσε με σημεία εστίασης σε δεύτερη φάση. Αυτό που εξέπληξε τη διοίκηση ήταν πού εμφανίστηκε η αύξηση των εσόδων. Δεν ήταν μόνο στα μεγαλύτερα εστιατόρια. Ήταν στα μικρά, εύκολα αγνοήσιμα σημεία σνακ κοντά στα παιδικά παιχνίδια. Γονείς που προηγουμένως μπορεί να είχαν παραλείψει μια γρήγορη αγορά αγόραζαν τώρα μαλακά κουλούρια, φρουτοσαλάτες και εμφιαλωμένα ποτά επειδή η συναλλαγή έμοιαζε σχεδόν αβαρής. Το πάρκο δεν δημιούργησε περισσότερη οικογενειακή όρεξη. Απλώς σταμάτησε να χάνει εύκολες πωλήσεις λόγω μικρών ενοχλήσεων.

Προγράμματα επαναγέμισης και το αβίαστο upsell

Η ίδια λογική ισχύει για τα προγράμματα επαναγέμισης, τα οποία συχνά είναι πολύ πιο κερδοφόρα απ' όσο αντιλαμβάνονται οι επισκέπτες. Τα πάρκα λατρεύουν τα επαναγεμιζόμενα ποτήρια, τους κουβάδες ποπ κορν και τα πακέτα σνακ επειδή οδηγούν σε επαναλαμβανόμενες δαπάνες όλη τη μέρα. Αλλά τα συστήματα επαναγέμισης λειτουργούν μόνο όταν τα σημεία εξαργύρωσης και αναβάθμισης είναι γρήγορα. Αν κάθε επαναγέμιση σημαίνει ψάξιμο σε αποδείξεις ή απόδειξη δικαιώματος με χάρτινο κουπόνι, ο επισκέπτης αρχίζει να αναρωτιέται αν το πρόγραμμα άξιζε τον κόπο. Ένα βραχιόλι RFID από σιλικόνη κάνει την κατάσταση επαναγέμισης εύκολη στην επαλήθευση, κάτι που προστατεύει τη δομή περιθωρίου αυτών των προσφορών.

Ένα πάρκο στη νότια Γαλλία το χρησιμοποίησε αυτό έξοχα με μια αναβάθμιση ποτού και σνακ συνδεδεμένη με βραχιόλια RFID από σιλικόνη. Οι επισκέπτες μπορούσαν να χτυπήσουν για επαναγεμίσεις ποτών, εκπτώσεις σε πακέτα γευμάτων και επιλεγμένες προσφορές απογευματινού σνακ χωρίς να κρατούν ένα σωρό χάρτινες επιβεβαιώσεις. Η αύξηση στα έσοδα εστίασης δεν προήλθε μόνο από την αρχική πώληση του πακέτου. Προήλθε από την αυξημένη πιθανότητα οι επισκέπτες να χρησιμοποιήσουν πραγματικά το σύστημα, να παραμείνουν δεσμευμένοι με αυτό και να προσθέσουν επιπλέον αγορές γύρω από αυτό. Το βραχιόλι μετέτρεψε το upsell από υπόσχεση σε κάτι που έμοιαζε αρκετά αβίαστο ώστε να συνεχίσουν να το χρησιμοποιούν.

Αυτό το αίσθημα αβιασμού έχει σημασία επειδή η δαπάνη σε λούνα παρκ είναι συναισθηματική. Οι άνθρωποι δεν προϋπολογίζουν τη μέρα τους με τον ίδιο τρόπο που προϋπολογίζουν μια επίσκεψη στο σούπερ μάρκετ. Αγοράζουν επειδή είναι ενθουσιασμένοι, κουρασμένοι, ζεστοί, γιορτάζουν ή προσπαθούν να κρατήσουν την οικογένεια να κινείται ευχάριστα. Το πάρκο που συλλαμβάνει αυτές τις στιγμές ομαλά κερδίζει. Το πάρκο που διακόπτει αυτές τις στιγμές με τριβή συναλλαγής αφήνει χρήματα στο τραπέζι.

Πέρα από τις πύλες: Κατανομή της ζήτησης φαγητού σε όλη τη μέρα

Ένα μεγάλο πάρκο στη South Korea ανακάλυψε ότι ο σχεδιασμός ουρών και η πληρωμή με βραχιόλι ήταν πιο συνδεδεμένα απ' όσο περίμενε κανείς. Η ομάδα εστίασης είχε επικεντρωθεί στη μηχανική του μενού και στην ψηφιακή σήμανση, υποθέτοντας ότι αυτοί θα ήταν οι κύριοι μοχλοί ανάπτυξης. Αφού εισήγαγε βραχιόλια RFID από σιλικόνη με πληρωμή αποθηκευμένης αξίας, ανακάλυψε ένα διαφορετικό αποτέλεσμα. Οι επισκέπτες ήταν πιο πρόθυμοι να αγοράσουν από δευτερεύοντα κιόσκια φαγητού επειδή δεν ανησυχούσαν πλέον ότι θα καθυστερήσουν την ουρά ή ότι θα αντιμετωπίσουν σύγχυση πληρωμής. Τα μικρότερα σημεία πώλησης έγιναν πιο παραγωγικά και το πάρκο μπορούσε να αξιοποιήσει εμπορικά την κίνηση σε γωνίες της εγκατάστασης που προηγουμένως έμοιαζαν εμπορικά αδύναμες.

Αυτός είναι ένας ακόμη λόγος που τα πάρκα νοιάζονται τόσο πολύ για τα βραχιόλια RFID από σιλικόνη αντί για γενικές κάρτες. Το βραχιόλι μένει στον επισκέπτη όλη μέρα, ακόμη και μέσα από παιχνίδια, ζέστη και υδάτινες attractions. Είναι δύσκολο να χαθεί, δύσκολο να ξεχαστεί και πάντα μια μικρή κίνηση μακριά από μια αγορά. Αυτή η συνεχής διαθεσιμότητα είναι ακριβώς αυτό που οδηγεί σε πρόσθετες πωλήσεις φαγητού.

Έξυπνες προωθήσεις με RFID συνδεδεμένο με τον επισκέπτη

Τα πάρκα χρησιμοποιούν επίσης το βραχιόλι για να συνδέσουν τις προωθήσεις φαγητού με τη συμπεριφορά των επισκεπτών. Μόλις το πάρκο έχει ένα ανθεκτικό διαπιστευτήριο RFID συνδεδεμένο με τον επισκέπτη, μπορεί να δημιουργήσει εξυπνότερες παροτρύνσεις γύρω από τον χρόνο, την τοποθεσία και το ιστορικό δαπανών. Αυτό δεν σημαίνει ότι τα πάρκα πρέπει να γίνουν ανατριχιαστικά. Σημαίνει ότι μπορούν επιτέλους να σταματήσουν να προσφέρουν σε κάθε επισκέπτη την ίδια αμβλεία προώθηση φαγητού την ίδια λάθος στιγμή. Μια οικογένεια που φεύγει από μια ζώνη με νερό στις 1:15 μ.μ. μπορεί να λάβει μια πρόταση πακέτου μεσημεριανού. Ένας έφηβος που έχει ήδη αγοράσει ένα επαναγεμιζόμενο ποτήρι μπορεί να δει μια προσφορά παγωμένου σνακ με έκπτωση αργότερα το απόγευμα. Ένας επισκέπτης κοντά στη διαδρομή της παρέλασης μπορεί να κατευθυνθεί προς ένα κοντινό σταντ grab-και-go πριν εκτιναχθεί η ουρά.

Ένα μεγάλο πάρκο στην Καλιφόρνια χρησιμοποίησε αυτή την προσέγγιση αφού παρατήρησε ότι πάρα πολλοί επισκέπτες συγκεντρώνονταν στα ίδια παράθυρα γευμάτων. Με βραχιόλια RFID από σιλικόνη συνδεδεμένα με την εφαρμογή του πάρκου και δικαιώματα φαγητού, εισήγαγε πιο ήπιες, καλύτερα χρονισμένες προσφορές αντί να διαφημίζει απλώς το μεσημεριανό όλη μέρα. Το αποτέλεσμα δεν ήταν μόνο περισσότερες πωλήσεις φαγητού, αλλά και καλύτερη κατανομή αυτών των πωλήσεων σε όλη τη μέρα. Αυτό βοήθησε τη ροή και τα έσοδα ταυτόχρονα, κάτι που είναι ό,τι καλύτερο μπορεί να πετύχει ποτέ μια λειτουργία εστίασης.

Εμπιστοσύνη, ασφάλεια και ελεγχόμενη δαπάνη για οικογένειες

Υπάρχει επίσης μια πτυχή εμπιστοσύνης για την οποία οι άνθρωποι δεν μιλούν αρκετά. Οι επισκέπτες ξοδεύουν πιο εύκολα όταν το εργαλείο πληρωμής φαίνεται ασφαλές και οικείο μέσα στο περιβάλλον. Ένα βραχιόλι RFID από σιλικόνη φαίνεται φτιαγμένο ειδικά για το πάρκο. Σηματοδοτεί ότι το πάρκο περιμένει κίνηση, νερό, πλήθη και γρήγορες αποφάσεις. Αυτό έχει σημασία επειδή οι επισκέπτες δεν θέλουν να αισθάνονται ότι αυτοσχεδιάζουν με εύθραυστα εισιτήρια ή εκτεθειμένες τραπεζικές κάρτες σε μια μέρα γεμάτη παιχνίδια.

Ένα θέρετρο πάρκο στην Πορτογαλία ανακάλυψε ότι οι επισκέπτες υιοθέτησαν πολύ γρηγορότερα την αγορά φαγητού μέσω βραχιολιού όταν τα βραχιόλια παρουσιάστηκαν όχι ως τεχνολογία, αλλά ως μέρος της ίδιας της μέρας. Μόλις οι επισκέπτες κατάλαβαν ότι μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν το ίδιο βραχιόλι RFID από σιλικόνη για είσοδο, ντουλάπια, πρόσβαση σε παιχνίδια και φαγητό, ολόκληρο το σύστημα έμοιαζε συνεκτικό. Οι πωλήσεις φαγητού αυξήθηκαν εν μέρει επειδή η πληρωμή έγινε ευκολότερη, αλλά και επειδή το πάρκο σταμάτησε να ζητά από τους επισκέπτες να αλλάζουν νοητική λειτουργία κάθε φορά που ήθελαν να αγοράσουν κάτι.

Αυτή η συνεκτικότητα είναι πολύ πολύτιμη. Οι άνθρωποι ξοδεύουν περισσότερα σε συστήματα που φαίνονται ολοκληρωμένα.

Παιδιά, έφηβοι και προφορτωμένα όρια

Ένα άλλο μεγάλο πλεονέκτημα εμφανίζεται με παιδιά και εφήβους σε προγράμματα εποπτευόμενης δαπάνης. Οι γονείς συχνά θέλουν να αφήνουν τα παιδιά να αγοράζουν σνακ ανεξάρτητα, αλλά μόνο εντός ορίων. Τα βραχιόλια RFID από σιλικόνη το κάνουν αυτό πολύ ευκολότερο από τα μετρητά ή τις κοινόχρηστες κάρτες πληρωμής. Ένας γονέας μπορεί να προφορτώσει αξία ή να συνδέσει ελεγχόμενα δικαιώματα, κάτι που μετατρέπει την ανεξάρτητη αγορά σνακ σε ασφαλέστερο και πιο αποδεκτό μέρος της επίσκεψης. Μόλις το πάρκο κάνει αυτή τη συμπεριφορά εφικτή, οι πωλήσεις φαγητού συνήθως ακολουθούν.

Ένας προορισμός οικογενειακής ψυχαγωγίας στη Σιγκαπούρη το απέδειξε αυτό με πιστώσεις γευμάτων νέων συνδεδεμένες με βραχιόλια RFID. Οι γονείς ήταν πολύ πιο άνετοι να επιτρέπουν σε μεγαλύτερα παιδιά να αγοράζουν ποτά, σνακ και απλά γεύματα μόνα τους μόλις το εργαλείο δαπάνης ήταν περιορισμένο και φορετό. Αυτή η αλλαγή δημιούργησε μια εντυπωσιακά ισχυρή αύξηση στις απογευματινές αγορές φαγητού επειδή η απόφαση δεν απαιτούσε πλέον από ολόκληρη την οικογένεια να συγκεντρωθεί στο ταμείο την ίδια στιγμή. Το πάρκο δεν είχε απλώς ψηφιοποιήσει την πληρωμή. Είχε ξεκλειδώσει περισσότερες στιγμές αγοράς σε όλη τη μέρα.

Γιατί η επιλογή υλικού έχει σημασία: Ανθεκτικότητα και άνεση

Η σιλικόνη έχει σημασία και εδώ. Τα πάρκα επιλέγουν βραχιόλια RFID από σιλικόνη επειδή είναι ανθεκτικά, αδιάβροχα, αρκετά άνετα για όλη τη μέρα και οπτικά ευέλικτα για προβολή επωνυμίας. Ένα βραχιόλι που ερεθίζει τον επισκέπτη, σπάει εύκολα ή φαίνεται αναλώσιμο δεν θα υποστηρίξει το εμπορικό μοντέλο το ίδιο καλά. Αυτός είναι ένας λόγος που τόσοι πολλοί διαχειριστές αναζητούν ειδικά κατασκευαστές βραχιολιών RFID από σιλικόνη αντί για γενικούς προμηθευτές βραχιολιών RFID. Το φυσικό προϊόν πρέπει να αντέχει στην πραγματική χρήση του πάρκου ενώ παράλληλα να μοιάζει με κάτι που οι επισκέπτες δεν έχουν πρόβλημα να φορούν από το άνοιγμα μέχρι τα πυροτεχνήματα.

Ένα θέρετρο στο Μεξικό το έμαθε αυτό αφού δοκίμασε ένα κατώτερης ποιότητας υλικό βραχιολιού κατά τη διάρκεια ενός πρώιμου πιλοτικού προγράμματος. Το σύστημα πληρωμής λειτουργούσε, αλλά τα παράπονα των επισκεπτών για άνεση και εφαρμογή αποδυνάμωσαν σιωπηλά την υιοθέτηση. Μόλις το πάρκο στράφηκε σε καλύτερα βραχιόλια RFID από σιλικόνη, η χρήση που συνδεόταν με φαγητό αυξήθηκε επειδή οι επισκέπτες σταμάτησαν να αντιμετωπίζουν το βραχιόλι ως ένα ενοχλητικό επιπλέον πράγμα στον καρπό τους. Αυτό ακούγεται καλλυντικό, αλλά δεν είναι. Η καλύτερη συσκευή πληρωμής είναι αυτή που οι επισκέπτες ξεχνούν ότι τη φορούν μέχρι να τη χρειαστούν.

Συλλαμβάνοντας πολλές μικρές στιγμές αγοράς

Τα πάρκα που βγάζουν τα περισσότερα χρήματα από αυτή την τεχνολογία κατανοούν επίσης ότι οι πωλήσεις φαγητού δεν είναι μία κατηγορία. Υπάρχει παρορμητικό φαγητό υψηλού περιθωρίου, πωλήσεις ποτών λόγω ζέστης, οικογενειακά πακέτα γευμάτων, αγορές υψηλής ποιότητας γλυκών, προγράμματα επαναγέμισης και αγορές σνακ για το σπίτι στο τέλος της μέρας. Τα βραχιόλια RFID από σιλικόνη βοηθούν σε όλα αυτά επειδή μειώνουν την τριβή συναλλαγής με ελαφρώς διαφορετικούς τρόπους σε ελαφρώς διαφορετικές στιγμές. Γι' αυτό η αύξηση των εσόδων μπορεί να φαίνεται μεγαλύτερη απ' όσο περιμένουν οι εξωτερικοί. Δεν προέρχεται από μία τεράστια ιδέα. Προέρχεται από πολλές μικρότερες στιγμές αγοράς που σταματούν να χάνονται.

Ένα πάρκο προορισμού στην Ιαπωνία το είδε αυτό ιδιαίτερα καθαρά όταν χαρτογράφησε τη δαπάνη φαγητού μέσω βραχιολιού σε σχέση με την κίνηση των επισκεπτών. Η πιο κερδοφόρα αλλαγή δεν ήταν στο εμβληματικό εστιατόριο που όλοι περίμεναν. Ήταν στο μοτίβο των μικρών και μεσαίων αγορών που κατανέμονταν σε όλη τη μέρα. Οι επισκέπτες αγόραζαν συχνότερα επειδή κάθε μεμονωμένη απόφαση έμοιαζε ευκολότερη. Μόλις η διοίκηση το είδε αυτό, σταμάτησε να σκέφτεται τα βραχιόλια RFID ως εργαλείο πρόσβασης με λειτουργία πληρωμής και άρχισε να τα σκέφτεται ως εργαλείο εσόδων που τυχαίνει να ανοίγει και πύλες.

Συμπέρασμα: Η αφαίρεση τριβής οδηγεί σε έσοδα εστίασης

Αυτή είναι η πραγματική απάντηση στην αρχική ερώτηση. Πώς χρησιμοποιούν τα λούνα παρκ τα βραχιόλια RFID από σιλικόνη για να αυξήσουν τις πωλήσεις φαγητού; Τα χρησιμοποιούν για να αφαιρέσουν τριβή, να επιταχύνουν τις συναλλαγές, να υποστηρίξουν προγράμματα επαναγέμισης και πακέτων, να δώσουν στις οικογένειες ευκολότερη ελεγχόμενη δαπάνη, να κατανείμουν τη ζήτηση φαγητού πιο έξυπνα και να κάνουν ολόκληρο το πάρκο να φαίνεται ευκολότερο για αγορές στο εσωτερικό του. Το βραχιόλι δεν αναγκάζει τον επισκέπτη να ξοδέψει. Δημιουργεί ένα περιβάλλον όπου η δαπάνη φαίνεται φυσική αντί για ελαφρώς ενοχλητική.

Ένα μεγάλο ευρωπαϊκό θέρετρο λούνα παρκ το συνόψισε τέλεια μετά από δύο σεζόν ώριμης χρήσης βραχιολιών. Η διοίκηση είπε ότι το μεγαλύτερο λάθος που έκαναν στην αρχή ήταν να αντιμετωπίζουν τα έσοδα εστίασης ως κάτι που εξαρτάται κυρίως από μενού, τιμολόγηση και κίνηση. Αυτά έχουν σημασία, προφανώς. Αλλά μόλις είδαν πόσο πολύ η τριβή πληρωμής καταπίεζε σιωπηλά τη ζήτηση, ολόκληρη η στρατηγική άλλαξε. Οι καλύτερες πωλήσεις φαγητού δεν ξεκίνησαν στην κουζίνα. Ξεκίνησαν στον καρπό.

Γι' αυτό τα βραχιόλια RFID από σιλικόνη έχουν γίνει τόσο ισχυρά σε αυτή τη δραστηριότητα. Λύνουν ένα πρακτικό πρόβλημα του επισκέπτη και με αυτόν τον τρόπο λύνουν σιωπηλά ένα πρόβλημα εσόδων. Στα λούνα παρκ, αυτά τα δύο πράγματα είναι συχνά πολύ πιο κοντά απ' όσο νομίζουν οι άνθρωποι.